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空气能热水器:赢市场 服务营销正流行

时间:2014-06-12    阅读:
在产品严重同质化的今天,每一个行业及企业都试图靠服务赢得消费者的心。看下当今热水器行业,空气能热水器作为第四代热水器,从最初的渠道竞争到如今已然上升到企业之间的服务水平的竞争。要在激烈的竞争中取胜,空气能热水器的服务营销进行发展时下正流行。

    那么服务营销的真正内容又是如何呢?“我们做服务的,一般分为两个阶段。售前服务和售后服务,而作为售后服务,又分为保修期服务和持续性服务。”某空气能知名企业领导如是说。

    保修期服务:

    保修期是企业对消费者的一种承诺,承诺等同于企业信用的提前预支,企业应该尽力去实现。为做好这一步,我们美的空气能在全国每个地域都成立了售后维修点,全面将售后服务做到极致。以获取经销商和消费者的信任。

    就服务质量而言,如今家电如今家电行业普遍存在打价格战的情况,空气能热泵热水器行业也不能幸免,在价格战的引导之下,企业必然会想方设法降低产品的制作成本,而成本过分降低会导致产品质量的下降,产品品质下降之后,将带来更加沉重的售后负担。一旦打了价格战,一个品牌的产品质量下降,而其销售价格一低再低,不能完全包含售后服务成本,也就不能很好地完成售后服务承诺,更不要谈用户对品牌的信任。因此价格战对于企业来说,是一个恶性循环,不可取,追求服务的企业更不应该参与。

    同时,售后的服务质量非常关键,让客户满意,是企业的追求目标。试想,消费者花了几千块买一台空气能热水器,希望能够获得高科技产品带来的舒适享受,一旦出现故障,企业能够指导用户调试解决的,快速解决。如果不能,就尽可能快速地赶到现场,进行故障维修。企业应该专门配备售后客服小组,无论机器发生什么样的问题,都能够得到妥善解决。

    持续性服务:

    空气能热水器的使用寿命一般在10年~15年之间,消费者在使用了2~4年时间,产品就会过了保修期,那么过了保修期的空气能热水器,又要找谁来维修?这是一个问题。这时候进行维修,是付费维修。能不能在这里面赚取利润,就看企业在产品保修期内的服务水平,客户满意度高的企业,将可以继续为客户服务,同时满意度、信誉度这些平时看起来只是个数据,关键时刻,就成了产生利润的利器。不仅如此,用户在购买新的热水器的时候,首先会想到他满意的企业,甚至他的圈子有需求的时候,他都会主动帮助介绍宣传,这样的企业,何愁没有客户,何愁没有业绩,又何愁不能发展壮大!